Logo'da e-Fatura Gitmiyor mu? 10 Maddelik Kontrol Listesi

e-Fatura neden gönderilmez?

Gönderilemeyen faturaların büyük çoğunluğu programdan değil; bağlantı, kontör, alıcı bilgisi veya eksik alan kaynaklıdır. Aşağıdaki listeyi sırayla uygulamak sorunu çoğu zaman birkaç dakikada ortaya çıkarır.

Kontrol listesi

İnternet bağlantısı: Gönderimi yapan bilgisayarın veya sunucunun internete erişimi var mı?
Gönderim servisi: e-Belge gönderimini yapan bağlantı uygulaması veya servisi çalışıyor mu? Sunucu yeniden başlatıldıktan sonra servis kapalı kalmış olabilir.
Güvenlik duvarı ve proxy: Yeni kurulan bir güvenlik duvarı veya antivirüs, entegratör adreslerine erişimi engelliyor olabilir.
Kontör bakiyesi: Paket veya kontör bittiğinde belgeler kuyrukta bekler.
Belge durumu: Faturanın durumu "kuyrukta", "işlemde" veya "hata" olarak mı görünüyor? Hata varsa açıklamasını not edin.
Alıcının durumu: Alıcı gerçekten e-Fatura kullanıcısı mı? Değilse fatura e-Arşiv olarak düzenlenmelidir.
Posta kutusu etiketi: Alıcının birden fazla etiketi varsa doğru etiket seçilmiş mi?
Vergi bilgileri: Alıcının vergi numarası veya T.C. kimlik numarası doğru ve eksiksiz mi?
Zorunlu alanlar: Adres, vergi dairesi, birim ve KDV bilgileri eksiksiz mi?
Numara ve tarih: Fatura numarası daha önce kullanılmış mı, belge tarihi uygun mu?

Fatura "işlemde" durumunda kalırsa ne yapmalıyım?

Belge gönderilmiş ancak GİB'den veya alıcıdan yanıt henüz dönmemiş olabilir. Bir süre sonra durumu yeniden sorgulayın. Uzun süre değişmiyorsa aynı faturayı tekrar kesmeyin; mükerrer belge oluşabilir. Önce durumu netleştirin.

Hata kodu dönerse ne yapmalıyım?

Hata açıklamasını ve kodunu not edin. Kodlar genellikle hatanın kaynağını (alıcı, şema, imza, mükerrer belge) gösterir. Kaynağa göre faturayı düzeltip yeniden gönderin ya da iptal edip yeni belge düzenleyin.

Listeyi uyguladım, sorun devam ediyor

Durumu ekran görüntüsüyle birlikte uzaktan destek talebi olarak iletin. Güvenli uzak bağlantıyla ekranınıza bağlanıp sorunu birlikte çözelim.